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Salud

¬ŅQu√© hago si tengo planeado un viaje en tiempos de coronavirus?

La posibilidad de hacer turismo este verano es una de las grandes incógnitas. Desde Seguros B12, te damos respuesta a las dudas más comunes en torno al tema de los viajes y el COVID-19.

Por Redacción, el 2020-05-12 12:26:52

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A la hora de planear un viaje es importante dejarlo todo bien atado. Vuelos, hoteles, actividades, etc√©tera. Sin embargo, a veces ocurren imprevistos que obligan a cancelar el viaje. Ahora mismo, la situaci√≥n es totalmente extraordinaria, por la pandemia mundial del COVID-19. Desde Seguros B12, te explicamos qu√© hacer si tienes un viaje planeado en tiempos de coronavirus.

La OMS declara el COVID-19 como pandemia internacional

Desde el pasado 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el estado de emergencia internacional debido a los alarmantes niveles de crecimiento del brote de COVID-19.

Por ello, Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la OMS, en una rueda de prensa realizada ese mismo día, confirmó que el COVID-19 pasaba de ser una epidemia a una pandemia e instaba a los países sobre la necesidad de activar y ampliar sus mecanismos de respuesta de emergencia para frenar el avance del virus.

‚ÄúLa OMS ha evaluado este brote durante los √ļltimos d√≠as y estamos profundamente preocupados, tanto por los niveles alarmantes de propagaci√≥n y gravedad, como por los niveles alarmantes de inacci√≥n. Es por ello que hemos decidido decretar el estado de pandemia‚ÄĚ.

El COVID-19 obliga a cerrar fronteras entre países

Uno de los motivos principales de la r√°pida expansi√≥n del virus fue la facilidad de los usuarios para viajar de un pa√≠s a otro. Como bien sabemos, el virus se origin√≥ en Wuhan, una peque√Īa regi√≥n de China, y, a partir de ah√≠, empez√≥ a extenderse por el resto del mundo.

Seg√ļn la informaci√≥n que tenemos, el COVID-19 se caracteriza por ser un virus cuya incubaci√≥n puede ser de 15 d√≠as. Por tanto, los usuarios extranjeros que estuvieron en contacto con personas contagiadas, trasladaron el virus a sus pa√≠ses de origen sin apenas notarlo.

Dada la situación y el descontrol, numerosos países se vieron en la obligación de cerrar las fronteras con el objetivo de frenar los contagios. Es una medida que afecta tanto a viajeros como a trabajadores.

Así pues, estas fueron las palabras del director de la OMS en una rueda de prensa sobre el estado de emergencia internacional:

‚ÄĚEsta no es solo una crisis de salud p√ļblica, es una crisis que afectar√° a todos los sectores, por lo que cada sector y cada individuo deben participar en la lucha. Desde el principio, afirm√© que todos los pa√≠ses deb√≠an de adoptar un enfoque coordinado entre gobiernos y sociedad, construyendo una estrategia integral para prevenir infecciones, salvar vidas y minimizar el impacto‚ÄĚ.

En el caso de Espa√Īa, seg√ļn afirma el Ministerio de Asuntos Exteriores: ‚ÄúMientras dure el estado de alarma, solo se permitir√° la entrada en territorio espa√Īol por v√≠a terrestre a ciudadanos espa√Īoles; personas residentes en Espa√Īa; trabajadores transfronterizos y aquellos que acrediten, documentalmente, causas de fuerza mayor o situaci√≥n de necesidad, as√≠ como diplom√°ticos y agentes consulares acreditados en Espa√Īa que se desplacen por raz√≥n de sus funciones‚ÄĚ.


Preguntas frecuentes de viajeros en tiempos de COVID-19

¬ŅQu√© hago si me cancelan el vuelo?

cancelación

El COVID-19 parece haber puesto en pausa la actividad mundial. Economía, viajes y ocio han sido totalmente paralizados, a la espera de que mejore la situación sanitaria a nivel global.

Antes de declararse el estado de emergencia internacional, viajar en avi√≥n era una de las formas predilectas por los usuarios para conocer un pa√≠s. De hecho, seg√ļn informa AENA, el Aeropuerto Adolfo Su√°rez Madrid-Barajas cerr√≥ el a√Īo 2019 con un total de 61,7 millones de pasajeros.

Sin embargo, este a√Īo ser√° muy dif√≠cil que se repitan esas mismas cifras. El cierre de fronteras ha obligado a las aerol√≠neas a la cancelaci√≥n la mayor√≠a de vuelos, dejando √ļnicamente activos los realmente imprescindibles. Todo ello, pensando en el bienestar de los pasajeros y los empleados. 

Seg√ļn el Reglamento 261/2004 de la Uni√≥n Europea sobre los derechos de los pasajeros a√©reos, las circunstancias excepcionales, tales como la pandemia de coronavirus o los cierres de fronteras, eximen a las aerol√≠neas del pago de indemnizaciones, ya que son supuestos fuera del control de las aerol√≠neas.

No obstante, en determinadas situaciones, la compa√Ī√≠a a√©rea est√° obligada a reembolsarte el precio del billete o a ofrecerte un vuelo alternativo. Esto significa que, aunque no tengas derecho a compensaci√≥n, recibir√°s un bono o el importe √≠ntegro de tu billete. 

Pese a ello, si la aerolínea se niega a devolverte el importe íntegro del billete o efectuar un cambio de fecha a conveniencia, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sin coste alguno.

Eso s√≠, debes esperar a que la propia aerol√≠nea cancele el vuelo. Si decides cancelarlo por cuenta propia, √ļnicamente se te podr√° devolver el importe en forma de bono.

Por ejemplo, la compa√Ī√≠a estadounidense Southwest Airlines ofrece la posibilidad a sus pasajeros de cancelar la reserva a causa del COVID-19. El importe del billete permanecer√° como un fondo de viaje para uso futuro a conveniencia del pasajero, pudiendo gastarlo hasta el 7 de septiembre de 2022 a trav√©s de su p√°gina web.


Quiero anular mi viaje, ¬Ņel seguro de cancelaci√≥n cubre los gastos?

Los seguros de cancelación de viaje están pensados para cubrir todos los gastos de cancelación antes de que se produzca la fecha de inicio del viaje, siempre y cuando se deba a causa mayor. Algunos ejemplos son:

  • Enfermedad grave del asegurado o de un familiar de primer grado.
  • Accidente.
  • Fallecimiento.
  • Motivos laborales, como por ejemplo, un despido o una pr√≥rroga de contrato.

Sin embargo, no amparan las cancelaciones de viaje por causa externa. Es decir, para que el seguro de cancelaci√≥n te cubra la anulaci√≥n por COVID-19, debes haber contratado previamente la cobertura de ‚Äúdeclaraci√≥n de zona catastr√≥fica o epidemia en el lugar del domicilio del asegurado o el del destino del viaje‚ÄĚ.

Existe otro modo de anulaci√≥n de un viaje por COVID-19. Se trata del seguro de libre desistimiento, una modalidad del seguro que permite la cancelaci√≥n sin causa justificada. Se trata de un seguro poco com√ļn y de alto coste.

Recordemos las claves del seguro de cancelación de viaje:

  • El seguro de cancelaci√≥n de viaje cubre todos los gastos de anulaci√≥n antes de que llegue la fecha de inicio del mismo, siempre y cuando se deba a una causa mayor.
  • El periodo de carencia del seguro suele ser de unas 72 horas.

En cualquier caso, si tienes alguna duda al respecto, lo más recomendable es ponerte en contacto con tu entidad aseguradora o un especialista en el tema. En Seguros B12, somos expertos ofrecer ofrecer asistencia ante cualquier cuestión relacionada con la materia. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 805 024 y hablar directamente con alguno de nuestros especialistas.

¬ŅMi seguro de viaje tiene cobertura de cancelaci√≥n?

viaje

En el momento de reservar un viaje, sea a través de una agencia o mediante una página especializada, lo más recomendable es contratar un seguro de viaje que te proporcione la tranquilidad de viajar sin preocupaciones.

Los seguros de viaje son productos aseguradores encargados de proteger al viajero durante el trayecto de sus vacaciones, sean en territorio nacional o en el extranjero.

Este tipo de póliza es muy interesante para todas aquellas personas que plantean sus vacaciones en destinos exóticos que puedan suponer un riesgo para la salud, por las actividades a desarrollar o por la situación sanitaria del país.

Sin embargo, es v√°lido para cualquier tipo de viaje. Desde una ruta de dos semanas por Tailandia hasta una escapada de fin de semana con tu pareja a Roma.

Las coberturas que puede llegar a proporcionar un seguro de asistencia en viaje son las siguientes: médica a corto plazo, repatriación y transporte sanitario, pérdida de equipaje, responsabilidad civil, asistencia legal y cancelaciones. Todo ello dentro de los límites prefijados en la póliza.

Cabe destacar que no todos los seguros de asistencia en viaje ofrecen cobertura de cancelación. Para resolver tu duda, debes revisar tu póliza o ponerte en contacto con tu aseguradora. Ellos te dirán cuáles son las coberturas contempladas en tu contrato.

¬ŅMi seguro de salud se har√° cargo si contraigo COVID-19 en el extranjero?

Si actualmente te encuentras en el extranjero y crees haber podido contraer el COVID-19, debes ponerte en contacto con tu aseguradora.

En cuestiones de asistencia sanitaria en el extranjero, debes tener en cuenta lo que cubre tu seguro de salud. Es importante cerciorarse que est√©n cubiertas la asistencia y la hospitalizaci√≥n fuera del territorio nacional. 

  • Revisa si tienes cobertura internacional.
  • Corrobora que en tu seguro no hay un apartado de exclusi√≥n en caso de pandemia.
  • Ten en cuenta que el sector asegurador ha resultado uno de los m√°s solidarios en este momento. Muchas compa√Ī√≠as aseguradoras ponen a disposici√≥n de sus clientes coberturas especiales ante el COVID-19. Es posible que, aunque tu seguro incluyera cl√°usula de pandemia, la aseguradora haya decidido suprimirla. Cerci√≥rate de si es tu caso.
  • Si tienes otro tipo de seguro, como un seguro de decesos, la recomendaci√≥n es la misma: llama y ent√©rate si se han puesto en marcha medidas especiales. Como te explic√°bamos en este art√≠culo sobre el mejor seguro de decesos, DKV pone a disposici√≥n de todos sus clientes de seguros de decesos la asistencia m√©dica internacional de hasta 18.000 euros. Ent√©rate de si tu aseguradora ha lanzado medidas similares.

Desde UNESPA afirman que "el seguro sufraga las atenciones m√©dicas que reciban los asegurados que resulten infectados por el coronavirus durante un viaje (...) dentro de los l√≠mites fijados por el contrato (...) Adem√°s, contemplan la cobertura de los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutenci√≥n de m√≠nimo un acompa√Īante".

¬ŅQui√©n cubre los gastos si el cierre de fronteras me impide regresar a Espa√Īa?

Ante la declaración del estado de emergencia sanitaria, son muchas las personas que se han visto afectadas durante sus viajes al extranjero. No obstante, se garantiza que la estancia en el país de destino, así como la manutención, la seguridad y la repatriación estarán cubiertos.

¬ŅQui√©n asume los gastos? Tal y como afirma la patronal de agencia de viajes Acave, "la situaci√≥n viene fijada por una decisi√≥n gubernamental y, por ende, la gesti√≥n sanitaria de esta enfermedad, as√≠ como todo el gasto generado durante la cuarentena en el extranjero es responsabilidad del gobierno del pa√≠s afectado". 

Recomendaciones antes de viajar

recomendaciones

  • Haz balance sobre la posibilidad de efectuar o no el viaje. Si tu viaje est√° previsto para las pr√≥ximas semanas, la mejor opci√≥n ser√° cancelarlo en su totalidad. Si a√ļn quedan varios meses, puedes esperar a ver c√≥mo se desarrollan los acontecimientos.
  • Viaja siempre con seguro de viaje y siempre con la mayor√≠a de cl√°usulas posibles. Como hemos visto, las coberturas de ‚Äúdeclaraci√≥n de zona catastr√≥fica o epidemia en el lugar del domicilio del asegurado o el del destino del viaje‚ÄĚ puede resultar bastante efectivas llegado el momento.
  • Visita las p√°ginas gubernamentales del pa√≠s de destino. En ellas se encuentra la informaci√≥n necesaria sobre inspecciones y posibles periodos de cuarentena, entre otros muchos datos de inter√©s para el viajero.
  • En caso de estar pensando en adquirir un billete de avi√≥n, ponte en contacto con la aerol√≠nea y consulta las pol√≠ticas de anulaci√≥n o cambio de ruta.
  • Si ya tienes el vuelo, te recomendamos que esperes las indicaciones impuestas por la aerol√≠nea en materia de realizaci√≥n del viaje o cancelaci√≥n.
  • Hacer lo propio con el alojamiento y las actividades. En caso de ya tener una reserva, inf√≥rmate sobre la posibilidad de cancelaci√≥n o reembolso del viaje en forma de bono.
  • Antes de la fecha de partida, es importante que te hagas chequeos m√©dicos que garanticen que te encuentras en las condiciones √≥ptimas para efectuar el viaje.

Si por alg√ļn motivo te ves obligado a viajar, te recomendamos seguir las indicaciones del gobierno en materia de distancia de seguridad (2 metros como m√≠nimo), uso de guantes y mascarillas (FFP2), frecuente lavado de manos a trav√©s de un gel hidroalcoh√≥lico, no permanecer largos tiempos en espacios cerrados, etc√©tera. 

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