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Hogar

¬ŅPuede mi seguro de hogar hacer reparaciones durante el confinamiento?

Durante el confinamiento, los seguros de hogar siguen cubriendo las reparaciones urgentes en las viviendas aseguradas. Te explicamos en qué casos y cómo realizar el parte.

Por Redacción, el 2020-04-27 12:43:23

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Una de las medidas más destacadas del Estado de Alarma implica el confinamiento obligatorio. Sin embargo, hay algunas excepciones. Si contrataste una póliza de hogar y has tenido un siniestro en casa o hay una avería que requiere una arreglo urgente, tu seguro de hogar sí puede hacer reparaciones durante el confinamiento. Los asesores de Seguros B12 te lo explican.

Urgencias en el hogar

Seg√ļn la Uni√≥n Espa√Īola de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA), el seguro debe atender "situaciones de urgencia", entre las que se encuentran, por supuesto, las urgencias del hogar.

Confinamiento y urgencias en la vivienda

Seg√ļn un estudio publicado por Allianz, el confinamiento ha generado que las urgencias en el hogar hayan sufrido un incremento considerable. Es l√≥gico, estamos m√°s tiempo en casa, utilizamos m√°s las instalaciones (el√©ctricas, de fontaner√≠a, etc√©tera), los electrodom√©sticos, las televisiones...

De acuerdo con la compa√Ī√≠a, los mayores aumentos se han registrado en servicios relacionados con la electricidad y la inform√°tica, en el primer caso, por un incremento en el uso y en el segundo, por un incremento en la necesidad, derivado del teletrabajo y tambi√©n de su utilizaci√≥n para ocio personal.

Las urgencias eléctricas han incrementado más del 40%. Hablamos de cortocircuitos o sobretensiones, pero también de electrodomésticos que se han roto, bien a causa de los problemas eléctricos o por el incremento en su utilización.

En cuanto a los servicios inform√°ticos que ha tenido que prestar la compa√Ī√≠a, han subido un 70% con respecto a los registros previos al Estado de Alarma. Muchas de las aver√≠as derivan del teletrabajo, pero los asegurados tambi√©n han sido v√≠ctimas de ciberataques.

Cu√°les son las urgencias en el hogar

Las reparaciones del hogar estar√°n o no incluidas en tu p√≥liza en funci√≥n de las coberturas que tengas contratadas. Un seguro del hogar b√°sico cubre los da√Īos causados por fuego, inundaci√≥n, robo y rotura de cristales.

Esto se puede completar con garant√≠as adicionales, que oscilan desde reparaci√≥n de electrodom√©sticos, escapes de agua en tuber√≠as empotradas, dispositivos electr√≥nicos, bricolaje, cuidado de  mascotas y su responsabilidad civil o asistencia inform√°tica, por ejemplo.

Si una aver√≠a o un siniestro en tu hogar ha provocado da√Īos, lo primero que debes comprobar es si tu seguro cubre su reparaci√≥n. Lo encontrar√°s en las especificaciones de tu p√≥liza. Despu√©s, debes comprobar si se considera una urgencia del hogar.

De acuerdo con UNESPA, estas urgencias son "servicios de primera necesidad" que garantizan "la habitabilidad de las viviendas". Es decir, si un siniestro o avería pone en peligro la seguridad de tu casa o de quienes vivís dentro y tu seguro incluye una reparación de ese tipo, debe proporcionarte la ayuda correspondiente.

Esto también incluye ciertos servicios que se consideran esenciales hoy en día, como el de conexión a internet, un básico en tiempos de teletrabajo y teleformación.

Seg√ļn anunci√≥ UNESPA, espec√≠ficamente, hablamos de servicios de:

  • Electricidad: si un siniestro ha provocado que no haya suministro en un hogar o en una parte fundamental de √©l.
  • Fontaner√≠a: todas las aver√≠as que provoquen problemas de suministro o en tuber√≠as de evacuaci√≥n. Tambi√©n problemas de atascos.
  • Cristaler√≠a: roturas que impliquen problemas de seguridad en la vivienda, ya sea porque las personas se puedan cortar, porque alguien pueda entrar en el hogar o porque impliquen una lacra de aislamiento t√©rmico.
  • Cerraduras.
  • Tejados: si implica un riesgo para las personas que habitan la vivienda o √©sta queda desprotegida.
  • Calderas, calentadores y calefacci√≥n.
  • Alba√Īiler√≠a: huecos en fachadas o arquetas.
  • Vitrocer√°mica: si deja de funcionar o hay una rotura en el cristal.
  • Fugas o aver√≠as en la instalaci√≥n de gas.
  • Electrodom√©sticos: se incluyen frigor√≠ficos, congeladores, lavadoras y cocinas.
  • Televisi√≥n y antenas.
  • Aparatos sanitarios.
  • Telecomunicaciones: problemas de internet y telefon√≠a o aver√≠as en ordenadores.

Qué hacer ante una avería en el hogar durante el confinamiento

Si ha habido una avería en tu hogar durante el confinamiento, los asesores de Seguros B12 te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

  1. Comprueba si su reparación está incluida en las coberturas que has contratado. Encontrarás las especificaciones en tu póliza.
  2. En caso afirmativo, valora el grado de urgencia de su reparaci√≥n. Como te hemos explicado antes, solo se contempla la reparaci√≥n de aver√≠as que pongan en peligro la seguridad de la vivienda o que impidan su habitabilidad. Por ejemplo, si una tuber√≠a est√° provocando una inundaci√≥n, hay que arreglarlo lo antes posible. Sin embargo, si los da√Īos son est√©ticos (y tu seguro del hogar incluye la garant√≠a correspondiente), debes dar parte, pero su reparaci√≥n se postergar√° hasta despu√©s del confinamiento obligatorio.
  3. Es importante que hagas fotos, aunque sea con el móvil, para tener una constancia gráfica por si la necesitas para la entidad aseguradora.
  4. Llama a tu compa√Ī√≠a de seguros y da parte telef√≥nico o a trav√©s de sus plataformas digitales. Aunque no sea una reparaci√≥n urgente, es importante que des parte y que realices un seguimiento para que, cuando el Estado De Alarma finalice, puedan venir a repararlo con normalidad.
  5. Si es posible, solicita videoperitaje, así, sea o no urgente la reparación, podrás ir adelantando papeleo.

En cualquier caso, si tienes la más mínima duda, es recomendable que llames directamente a tu aseguradora y hagas tu consulta. Ten en cuenta que muchas de estas empresas han flexibilizado sus protocolos e incluso sus coberturas, para adaptarlas lo máximo posible a la nueva situación y a las nuevas necesidades de sus asegurados.

Sigue las medidas de seguridad con los operarios que vengan a realizar las reparaciones de urgencia. Mantén la distancia, límpiate las manos y realiza un extra de limpieza y desinfección en el hogar.

Nuevos protocolos de las aseguradoras del hogar

Muchas compa√Ī√≠as se han adaptado a la situaci√≥n actual y, para agilizar los servicios y preservar la seguridad de sus empleados y los aut√≥nomos con los que trabajan (fontaneros, electricistas, pintores, etc√©tera), han puesto a disposici√≥n de sus clientes servicios de teleasistencia.

Por ejemplo, algunas aseguradoras han desarrollado protocolos de asistencia digital, que incluyen un servicio de tramitación de partes a través de internet. Se trata de plataformas especiales que permiten agilizar los trámites a la hora de dar parte de las averías de tu hogar.

En algunos casos, estas plataformas incluyen videoperitaci√≥n. De esta forma el perito puede realizar el peritaje de siniestro a trav√©s de una app o a trav√©s de internet. As√≠, podr√°s mostrarle directamente los da√Īos de tu vivienda, a trav√©s de v√≠deo o fotos de los mismos. Con eso, el profesional har√° la evaluaci√≥n pertinente sin tener que desplazarse hasta tu vivienda. ¬°Un riesgo menos de contagio!

Recomendaciones sobre seguros de hogar y coronavirus

Ahora estamos mucho más tiempo en casa. Si ocurre algo, no podemos pedir ayuda a un vecino, y es más complicado ir unos días a casa de un amigo o familiar. Por eso, los asesores de Seguros B12 te recomendamos:

  • Revisa a conciencia tu p√≥liza del hogar.
  • Ten en cuenta la nueva situaci√≥n: el incremento en el uso de las instalaciones de tu hogar, de los electrodom√©sticos y de los dispositivos inform√°ticos con los que teletrabajas y que te mantienen en contacto con tus seres queridos.
  • Revisa las coberturas de tu seguro: comprueba qu√© cubre tu seguro de hogar y valora la posibilidad de agregar garant√≠as que ahora pueden serte especialmente √ļtiles, como la de reparaciones inform√°ticas o de electrodom√©sticos.
  • Llama a tu aseguradora e inf√≥rmate de tus opciones: manteniendo los mismos precios o con ligeras variaciones, algunas compa√Ī√≠as han incorporado servicios especiales que podr√≠an resultarte muy √ļtiles si se produce un siniestro o aver√≠a en tu casa.
  • Apaga las luces al salir de cada habitaci√≥n.
  • Comprueba que los grifos queden bien cerrados despu√©s de utilizarlos.
  • No utilices varios electrodom√©sticos de alto consumo a la vez, por ejemplo, el horno y la lavadora.
  • No menosprecies al secador de pelo. Antes de utilizarlo, comprueba que no hay electrodom√©sticos de alto consumo conectados y apaga las luces innecesarias.
  • Evita los enchufes tipo ladr√≥n en la cocina: no conectes varios electrodom√©sticos a un mismo enchufe.
  • Tira los restos de los platos antes de lavarlos, para evitar que se acumulen en el desag√ľe.
  • Limita el uso del lavavajillas y la lavadora. Esto no quiere decir que no los utilices, sino que los uses cuando est√©n llenos y, si te es posible, con programas que economicen el uso de agua.
  • Desenchufa los aparatos el√©ctricos si no los est√°s usando, por ejemplo, la televisi√≥n o el router.
  • Desenchufa tambi√©n el m√≥vil y el port√°til cuando est√©n cargados. Cuando la bater√≠a est√© al 100%, quita el cargador. As√≠ no correr√°n peligro en caso de que haya una sobrecarga el√©ctrica.
  • Da una vuelta a la casa antes de acostarte: adem√°s de las luces, comprueba que ning√ļn grifo gotee y que la cocina (el√©ctrica o de gas) est√© correctamente apagada.
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